自20世纪80年代以来，越来越多的企业表现出对“安全心理”的关注，安全心理已经成为一种预防事故的重要方式。在以高科技、高风险为特征的航空运行系统中，安全心理的作用更是倍受重视。航空心理减压云服务项目就是在这种环境背景中诞生的，在心理学和行为科学的基础上，专家为航空人员进行航空心理素质训练、心理咨询及心理健康辅导，以营造一个有效健康的航空安全企业文化，并提供在某种特定状况下的危机干预方案，降低因人因失误引起的航空事故，确保飞行安全。
一、项目概述
当今社会竞争激烈，尤其航空服务人员在空中作业，心理素质就显得更为重要。所谓心理素质是指心理潜能、心理能量、心理特点、心理品质与心理行为的有机结合。而这五个方面又都蕴含在智力因素与非智力因素之中。也就是要发挥、发展、培养、提高、训练智力与非智力因素的潜能、能量、特点、品质与行为。心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的。因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系。所以说，良好的心理素质对航空服务人员是极为重要的，而如何正确认识心理素质并且提高它，值得航空管理部门引起关注和重视的问题。
2014年6月，民航飞行队伍管理工作座谈会在北京召开，强调要打造一支思想先进、技术过硬、作风优良、纪律严明、知识丰富、身心健康、胸怀宽广的飞行队伍。明确提出“要控制飞行疲劳风险、注重飞行人员健康管理，健全完善空勤人员航空卫生保障体系，实现对重点人员的健康监控，利用专业的心理健康咨询服务及时发现和疏导飞行员心理问题”。
航空系统主要有两类人员对航空服务及飞行安全起关键作用，一是飞行员，二是空中乘务人员，他们肩负着整个航空飞行安全与企业形象。其中最主要的当属飞行员。
飞行安全问题一直是国内外民航业最为关注的主要问题之一，而影响飞行安 全的最关键因素是人为因素。近些年，全球各大航空公司“飞行员辞职大事件”陆续上演；尚未停息，2009年又闹出36岁飞行员自杀案例；随着科学技术的发展，在人-机系统中，“机”的可靠性不断增加，使“人”成为最不可靠因素。据《新民晚报》报道，“职业一瞥”网站根据工作环境、竞争程度和危险系数，评估200种职业的压力水平。商业航班飞行员压力等级最高，承受压力59.53分，雇用前景排名第91，每天工作时长9小时，平均年薪10.6万美元。而在飞行事故数据中同样能显而易见飞行员压力所带来的严重后果。根据统计与分析，《汇编》表示10起航空事故中，70%是由于机组直接造成的，其中75%是由飞行员压力所带来的消极情绪所产生。由于飞行员们日常工作在非常嘈杂和剧烈振动的机舱, 重复着各种高应激状况, 日程和作息时间也时常处于混乱状态, 睡眠不足常常导致疲劳及半疲劳状态。加之, 负性生活事件、消极应对方式、性格内向和错误的自我归因等消极因素, 使飞行员可能长期处云高压状态, 心理健康状况值得关注。
二、项目建设的必要性
（一）航空服务人员心理问题的重要性
1）航空服务人员应具备的心理素质
①情绪控制能力，当飞行流量大的时候，有的管制员保持不急不躁，不慌不忙，镇定自若，沉稳冷静的心态，有的管制员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，心跳加速，额头掌心冒汗，语调失控。当飞行流量小时，情绪控制力较弱的管制员精力又难以集中，出现下降、转移倾向，心不在焉，掉以轻心。
②沟通协调能力，飞行员与地面人员沟通、空中乘务员与顾客沟通以及空勤人员与上级领导的沟通，可以说良好的沟通在航空系统具有非常重要的作用。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，几乎处在两个极端。在注重个人沟通协调能力的同时，还要加强合理搭配力量，营造一个配合默契，分工协作，相互监督提醒，取长补短的管制氛围，实现1+1>2。
③应变创造能力，工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。
④语言表达能力，语言表达能力和沟通协调能力对于我们空乘人员来说都是非常重要的，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
2）良好的心理素质是保证空乘服务质量的需要
①良好的心理素质是保证服务质量的重要前提条件，服务质量无论对于哪个航空公司来说都是致关重要的，他是公司的经济命脉，他是公司的灵魂。人的情绪会对工作态度产生极大的影响。心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。
②良好的心理素质对服务好乘客起重要作用，在我们空乘服务上，旅客出门在外难免会心烦气燥，如果我们给旅客的是一个甜美的微笑，一份热情、主动的服务行动，用我们的真心换取他的信任，他同样也会给我们相应的回报。要是我们给旅客相反的态度，这样不但给旅客在旅途中增加了烦恼，同时，影响航空公司形象，因此，空乘服务不能局限于微笑，要为旅客户提供优质的服务。“我代表航空公司”要成为空乘人员的共识，所以，心与心之间的相互理解，是每位空乘人员必备用良好的心理素质，用我们的真诚服务感动每位旅客。
三、项目服务内容
（一）远程咨询
远程咨询是心理咨询的一种方式，有别于传统的当面咨询。心理咨询师和求助者通过电话、电子邮件、微信、QQ等方式互动，从建立咨询关系开始到咨询结束都无需见面。远程咨询的方式，一是个案咨询；二是团体课程辅导。
实践证明，咨询效果不仅与当面咨询一样，及时性还很强，一有困惑，随时随地就可以咨询，免去路途奔波和只能在特定时间进行咨询的麻烦，对与惊恐发作一类的急性症状，非常利于急救，也利于对当事人隐私的保护。
目前，我公司主要提供400电话、微信、QQ，以及电子邮件这四种远程咨询工具，根据客户的需要选择其中一种。根据客户的现有条件，在远程咨询中加入远程咨询设备，时时获取客户的生理信息，如脑电波、心率、皮肤电等信息，以更精准地提升远程咨询效果。
（二）团体辅导
团体辅导是在团体情境下进行的一种心理辅导形式，它是以团体为对象，运用适当的辅导策略与方法，通过团体成员间的互动，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，工作、学习、生活新的态度与行为方式，激发个体潜能，增强适应能力的助人过程。
目前，我公司主要提供专题型团体辅导课程、拓展型团体素质训练、自助型团体心理课程培训。根据客户的需要，进行团体辅导课程与形式的设计。
（三）个案面询
根据客户的需要和远程咨询的结果，对个案进行预约面询。个案面询地点，一是我方指定地点；二是客户提供心理咨询室。
通过心理咨询师与个案进行初次交流，达成咨询协议后，进行具体的个案面询操作阶段。
四、项目报价清单